Quejas

Queja Contra Una Entidad Financiera

Las Entidades Financieras son vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia, organismo que se encarga de verificar que estas cumplan con las disposiciones legales y den el tratamiento justo a los usuarios. De manera que si usted considera que alguna entidad financiera, está actuando de manera indebida, abusa de su posición, o no atiende sus solicitudes, usted podrá interponer una queja ante la Superintendencia con el objetivo de que se revise la actuación de la Entidad y se de respuesta a su necesidad en el menor tiempo posible. Que entidades son vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia? Todas las entidades contempladas en el Estatuto orgánico del Sistema Financiero: los establecimiento Bancarios, Corporaciones Financieras, Compañías de Financiamiento, Cooperativas Financieras, Sociedades Fiduciarias, Administradoras de Fondos de Pensiones y Cesantías, Compañías de Seguros, entre otras.

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Queja Presentada Ante El Defensor Del Consumidor Financiero Y En Contra De Una Entidad Financiera

Las Entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera de Colombia se encuentran obligadas a tener un Defensor del Consumidor Financiero; esta figura ha sido recientemente establecida por la Ley y tiene como función principal la protección especial a los consumidores financieros. De esta manera, si usted se encuentra en una situación vulnerable frente a las actuaciones de alguna entidad financiera o sus solicitudes no son atendidas de manera correcta, usted podrá dirigirse al defensor del consumidor de dicha entidad y presentar una queja, con el fin de que se evalúen las actuaciones de la entidad financiera, y de ser el caso, se le exija la atención de su solicitud.

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